做企业一定要敏锐，一定要有快速的反应。

在一个充分竞争的环境中，我们不做强，就没有未来的生存空间，我们的大就是一种虚胖。必须靠今天的强来支撑明天的大。

盈利是企业存在的根本目的，该盈利必须盈利，但该承担的社会责任我们也必须承担。

我现在**担心的问题，就是我们怎么样科技赋能，把我们的科技能力，也就是互联网、大数据、人工智能，怎么与邮政的各项业务深度融合，从而确保我们能力的与时俱进。

我们**终的目标一定是赶超。

……

近日，中国邮政集团公司董事长、党组书记刘爱力做客CCTV-2《对话》节目，与格力电器董事长兼总裁董明珠、河钢集团董事长干勇等一道共话“世界500强的那些事”：如何看待500强的榜单?作为500强，他们如何回应“大而不强”?今天的500强，他们在焦虑什么?接下来他们将往何处去?

据悉，根据新近发布的2019年《财富》世界500强榜单，共有129家中国企业上榜。其中，中国邮政集团公司位列第101位。这番对话，也让我们了解了刘爱力——中国邮政集团掌舵人的思考与心得。

以下根据《对话》栏目视频整理的刘爱力相关讲话。

1.关于领导力

刘爱力：我是属兔的，另外我也喜欢兔子，兔子很温顺，也很听话。但兔子也很敏锐，反应也非常快。做企业一定要敏锐，一定要有快速的反应。

2.进入世界500强榜单的感受

刘爱力：这个消息对我并不意外。但我以往工作的同事、行业外的一些朋友，他们确实感到惊讶。比如说，我来自于电信业，我在中国移动、中国电信、中国铁塔的同事都说，中国邮政骑着自行车送信，也会送出这么大规模，这么好的利润?对不了解中国邮政发展现状的人来说，听到这样一个消息，感到意料之外，也是能够理解的。

世界500强，**次进入我的视野，应该是通过《对话》栏目，我是《对话》栏目的忠实观众，当时的嘉宾，主要是来自世界五**，像通用电气的杰克·韦尔奇、微软的比尔·盖茨、股神巴菲特等等。这些企业，无论是在理念、思想、发展模式、企业创新等等方面，都是当时我们看起来非常新鲜的。我会把一些节目录下来，也做一些笔记，学习这些企业的先进管理理念。

应该说那时候，对大多数中国企业，500强既陌生又神秘，更是遥不可及，也是我们梦寐以求的。到了今年，为什么刚才讲我们很平淡，这种入榜已经不是什么新鲜事了。

129名中国企业入榜，我们可以看到改革开放四十年所取得的成绩，我们干成了许多我们想干而没有干成的事，做成了许多我们想做而没有做到的事情。

4.关于企业的“大”和“强”

刘爱力：对中国邮政来说，我们有5万(4)千个自己的网点，65万个加盟店或者是便民服务店，56万个建制村直接通邮。这样一个体量，应该说没有哪一个国家可以跟我们比拟的。

但这个大并不代表我们强，现在快递业竞争非常充分。我们在有一些城市，可能有上百家这样的快递公司。从全网、全国来看，至少有顺丰，有“四通一达”，有京东，包括我们中国邮政，可能是至少十几家，这样的企业在竞争。

这几年我们的收入是在增长，我们的业务量也是在增长，但我们的市场份额、收入份额、利润份额，的确在下降，占整个行业的份额，确实是在下降的。应该说，这些民营企业他们都有各自的优势。所以，在这样一个充分竞争的环境下，我们不做强，我们就没有未来的生存空间，我们的大就是一种虚胖，这种虚胖只能成为一种负担。

世界怎么看中国的五**这些企业?首先，人家要看我们的创新能力，看我们的竞争能力，看我们的管理能力，或者看我们行业的引导能力，你的产品的品质，你的服务的品质。所以必须要靠今天的强，来支撑明天的大。

5.怎么让大家接受你的服务?

刘爱力：这个问题，也是我**近比较苦恼的一个问题。在传统的百姓生活中，觉着中国邮政也在做快递吗?实际上我们的快递做的还是蛮不错的。尤其是去年以来，我们搞了长三角52个城市的相互次日递——今天收寄的产品，明天是一定能送过去的。

去年，搞了一次大提升活动，实际上第三方的评价系统，5月份的评价已经出来了，我们很多的快递在行业的排名以前都是排的十几位，相对比较靠后，现在我们进入到了不是**就是**这样一个行列，下一步我们也会加大我们的宣传。

我跟我的同事讲，我们的目标是什么，我们的要求是什么?很简单，你的家人、你的小孩需要快递的时候，是不是**中国邮政?我们的家人在用银行业务、金融业务、保险业务、证券业务的时候，是否**中国邮政?我的家人，比如说我的女儿，我说只要你买东西，邮政可以打钩的时候，必须要选我们中国邮政。但这种要求不是无理的、强制的，这是一种期待。

6. 中国企业赚钱能力到底行不行?

刘爱力：盈利是企业存在的根本目的，这个毋庸讳言，有的时候也不用遮遮掩掩。

企业盈不盈利，关键要看你在哪一个行业，企业发展的不同阶段，企业的生命周期，以及你所承担的社会责任。对中国邮政来说，大家首先想到的，我们是送信、送报、送包裹。一封信，我们小的时候，**早的时候是8分钱，今天也只有1.2元，实际上成本是根本涵盖不过来的。这是普遍服务，国家的一种制度性的安排，这样的业务，你就不能盈利。

现在中国邮政同时也经营着现代金融业务，也有刚才您提到的快递物流业务，同时我们也有电商的业务。中国邮政的电商，70%的客户是农民。我们有资金流，因为我们有银行，我们有物流，再加上我们的信息流，三流合一也给我们带来了巨大的协同效应。所以这些行业我们是盈利的。

该盈利的必须盈利，但该承担的社会责任，我们也必须承担。

7.三个视角找差距

刘爱力：我完全赞同刚才董总提出来创新，于总提出来的关注产品的理念。但对我们一个企业来说，具体怎么去做?我们现在对全集团有这样的一个要求：必须用三个视角，来找我们的差距。

**，我们要用用户的视角来看我们的产品，产品的品质、服务的品质。

**，要通过竞争的视角，就是说跟竞争对手去比，看我们的份额。

第三个视角，就是要用行业**实践的视角，看我们端到端、各环节、全要素的效率和效益。

通过这样，我们来比较，找我们的差距，然后向别人去学习，来弥补我们的短板。

我们希望我们中国邮政，像您刚才说到的顺丰也好、“四通一达”也好、京东也好，我们希望在大众市场上，我们做到跟他们旗鼓相当，但在垂直的领域、特殊的领域，我们要做出自己的优势，

8.垂直的领域、特殊的领域是什么?

刘爱力：这个有很多领域可以讲。比如说3C产品，刚才董总讲到了，实际上在节目开始之前，我们俩已经握手了，达成协议了。我说你以后用我的银行，她说我以后用你的快递。像从入厂物流， 到厂边的物流，都可以用我们的物流。

这两年我们在扶贫方面，已经做了大量卓有成效的工作。我前几天到山东聊城的莘县，去看瓜农基地。瓜农的瓜生产下来以后，通过我们的电商，我们的邮乐购，推销他种的瓜;推销完以后，我们在田间地头就直接给他打包，直接通过我们的快递网络，寄送到消费者的手中。你把你的瓜给我，你把你的电商产品放到我这，我就可以给你小额贷款。当然我们都要符合监管的规矩。

我们在这些方面还是有一些优势。就像刚才董总说的，邮政看起来很传统，但邮政很值得信赖。

9.如何看待“吐槽”

刘爱力：我认为吐槽是一种爱，有人吐你的槽，说明有人还在关注你，说明有人对你还寄予希望。

我现在**担心的问题是：我们怎么样科技赋能，把我们的科技能力，也就是互联网、大数据、人工智能怎么样与邮政的各项业务，深度结合起来，从而确保我们能力的与时俱进。这也是我今天对自己，也是我对员工吐槽的一件事。

10.下一步的赶超对象是谁?

刘爱力：无论是DHL，还是联邦包裹，包括联邦快递，仅仅就快递业务的话，应该说我们跟这几家是不好比的，是没有办法比的。刚才董总也讲到了，我们可能是站在山顶，他们可能就是星空，他们在国际的运能上，国际的业务上，创新管理上，都走在了我们的前列。

我们**终的目标也一定是要赶超的。因为你看一下现在中国的经济体量，我们已经是**位，中国的产品怎么走出去?我们更多的想是一个国际分工的问题：作为中国这个行业的国家队，你怎么在国际化分工中做怎样的定位，你扮演一个什么样的角色，一个什么样的国家担当?从这方面看，我们自己还是很惭愧的。

所以，他们几个是我们学习的榜样，也是我们追赶的目标。我坚信邮政一定会扮演好国家队这样一个角色，担当起我们的责任。

11.如何看待跨界竞争?

刘爱力：您刚才讲的这个问题，实际上是一直在发生的一些问题。比方前一段流行说，是谁把照相机打垮了，谁把尼康打垮了，是因为手机。大家说谁把方便面击垮了，说是饿了么这种外卖，把传统的饮食业都给击垮了。

可能电商做大了之后，它**个想卖的，就是想卖面单，想卖流量，**个想做的就是做物流，因为它的量起来了。所以我们的竞争对手，每天都在出现。

我1982年参加工作，之前我没有感到像今天这样的一种压力。之前我做一个固定电话，几十年大家用得都是很好，我这个行业很稳定。但今天你会发现，短信被微信替代了，然后微信又被什么替代了。

所以，作为一个企业的领**，真的很难。每天焦虑的是，哪一个业务被替代了，又出现一个新的竞争对手，然后一不小心你的生产方式被颠覆了，盈利模式被颠覆了。

12.下一步希望在哪里“榜上有名”

刘爱力：当前整个社会的发展趋势就是智能化。所以，我希望未来在**智慧榜单里头，能够找到中国邮政的名字。